ITSM Training Certificate of Completion.

MÔ TẢ KHÓA HỌC

Chương trình đào tạo ITSM (Quản Lý Dịch Vụ CNTT) được thiết kế nhằm cung cấp cho học viên kiến thức toàn diện về các khung quản lý dịch vụ CNTT, quy trình và các phương pháp thực hành tốt nhất. Khóa học tập trung vào các thành phần chính của ITSM, bao gồm Quản lý sự cố, Quản lý thay đổi, Quản lý vấn đề và Quản lý cấp độ dịch vụ, theo các tiêu chuẩn quốc tế như ITIL và ISO 20000.

Học viên sẽ học cách quản lý hiệu quả các dịch vụ CNTT, nâng cao hiệu suất hoạt động và mang lại giá trị thiết thực cho người dùng và các bên liên quan. Đây là khóa học lý tưởng cho các chuyên viên CNTT, quản lý dịch vụ, hoặc bất kỳ ai muốn tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ CNTT.

CHỨNG NHẬN

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ được nhận Chứng Chỉ Hoàn Thành Khóa Học ITSM. Bên cạnh đó, chương trình cũng chuẩn bị nền tảng cho học viên tham gia các kỳ thi chứng chỉ quốc tế như ITIL Foundation và ISO 20000.

Chứng nhận này không chỉ khẳng định năng lực của bạn trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT mà còn mở ra nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành CNTT.

KẾT QUẢ HỌC ĐƯỢC

• Hiểu rõ các khung quản lý dịch vụ CNTT và cách áp dụng chúng vào thực tế.
• Nắm vững và triển khai các quy trình quan trọng như Quản lý sự cố, Quản lý vấn đề, Quản lý thay đổi, và Quản lý tài sản.
• Thực hành sử dụng các công cụ ITSM phổ biến như ServiceNow, Jira, và Freshservice.
• Phát triển kỹ năng thiết kế, phân tích và tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ CNTT.
• Học cách đo lường và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua KPI và SLA.
• Tham gia DỰ ÁN THỰC TẾ để áp dụng các kiến thức ITSM vào môi trường làm việc, sẵn sàng đối mặt với những thách thức thực tế.
• Thực hành các bài tập và nhiệm vụ cuối mỗi buổi học để củng cố kiến thức.
• Nắm vững chiến lược cải tiến dịch vụ liên tục để đảm bảo dịch vụ CNTT luôn phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Khóa học này phù hợp với cả người mới bắt đầu cần kiến thức cơ bản và những chuyên viên đang tìm kiếm cơ hội nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực ITSM.

COURSE DESCRIPTION

The ITSM (IT Service Management) training program is designed to provide participants with a comprehensive understanding of ITSM frameworks, processes, and best practices. This course covers the core components of ITSM, including incident management, change management, problem management, and service level management, aligning with global standards such as ITIL and ISO 20000. Participants will learn to effectively manage IT services, improve operational efficiency, and deliver value to both users and stakeholders.

Whether you’re an IT professional, service manager, or someone aiming to optimize IT service delivery, this course equips you with practical knowledge and tools to succeed in the rapidly evolving IT landscape.

CERTIFICATION

Upon successful completion of the course, participants will receive an ITSM Training Certificate of Completion. Additionally, the course prepares participants for internationally recognized certifications such as ITIL Foundation and ISO 20000.

This certification not only validates your expertise in IT service management but also boosts your career opportunities in the IT field.

LEARNING OUTCOMES

• Gain in-depth knowledge of ITSM frameworks and their applications in real-world scenarios.
• Understand and implement key processes such as Incident, Problem, Change, and Asset Management.
• Hands-on experience with popular ITSM tools like ServiceNow, Jira, and Freshservice.
• Develop skills to design, analyze, and optimize IT service delivery processes.
• Learn to measure and enhance service quality using Key Performance Indicators (KPIs) and Service Level Agreements (SLAs).
• Work on a LIVE PROJECT to apply ITSM concepts in a practical environment, ensuring real-world readiness.
• Participate in practical assignments and exercises at the end of each module to reinforce learning.
• Master continual service improvement strategies to keep IT services aligned with business objectives.

This course is suitable for beginners seeking foundational knowledge as well as professionals aiming to advance their careers in ITSM.